- Lembaga publik Inggris kewalahan menghadapi keluhan buatan chatbot AI
- Separuh surel ke kantor seorang anggota parlemen ditulis dengan AI
- Keluhan kini rata-rata sepuluh kali lebih panjang, ada yang 200 halaman
- Fenomena ini dijuluki AI clog
Cekricek.id — Lembaga publik di Inggris, mulai dari kantor anggota parlemen, pemerintah daerah, pengadilan, hingga sekolah, kewalahan menghadapi banjir keluhan, permintaan, dan gugatan yang ditulis dengan bantuan chatbot kecerdasan buatan (AI). Fenomena ini dijuluki “AI clog” atau penyumbatan AI.
Melansir laporan The Guardian, Minggu (8/11/2026), surat-surat semacam itu hanya butuh beberapa saat untuk dibuat, tetapi menyita banyak waktu pegawai untuk dibaca dan dijawab. “Awalnya hanya sedikit pada 2024, dan sekarang sudah seperti serbuan,” kata Hollie Wickens, petugas senior penanganan kasus di kantor seorang anggota parlemen dari Partai Buruh.
“Separuh surel yang kami terima berupa AI dalam bentuk tertentu,” ujar Wickens. Menurutnya, hal ini membuat permintaan dan keluhan jauh lebih rumit dan memakan waktu untuk ditangani, meski ia sudah sepuluh tahun menjalani pekerjaan itu. “Ini jelas lebih melelahkan.”
Baca juga Tiga Pria Diduga Pakai AI Tiru Suara Bos, Curi 129 Juta Dolar
Keluhan Setebal 200 Halaman
“Setiap sektor mengalami masalah yang sangat mirip,” kata Deborah Evans, kepala eksekutif Lawyers in Local Government, organisasi yang mewakili 5.600 pengacara di pemerintah daerah. Menurutnya, sebelum chatbot marak, rata-rata keluhan ke pemerintah daerah sekitar dua halaman. Kini mayoritas sepuluh kali lebih panjang. “Yang terburuk yang saya ketahui saat ini panjangnya sekitar 200 halaman,” ujarnya.
Evans menambahkan, AI kerap memperlakukan keluhan sebagai klaim hukum. “AI akan mulai merujuk undang-undang dan mengutip yurisprudensi, tetapi belum tentu sesuai dengan batas yurisdiksi tempat Anda bekerja. AI mungkin menemukan yurisprudensi bagus dari Kanada atau tempat lain. AI juga agak rentan berhalusinasi, jadi sesekali mengarang,” katanya.
“Ini masalah nyata,” kata Pemimpin Dewan Kota Enfield Alessandro Georgiou. “Semakin banyak warga memakainya untuk mengajukan banding atas keputusan dewan, misalnya lonjakan signifikan banding tilang parkir.”
Baca juga Pakar Siber Sarankan Jangan Isi Tanggal Lahir Asli di Toko Daring
Tetap Wajib Dijawab Manusia
Lembaga pengawas hak informasi Inggris, Information Commissioner’s Office (ICO), mencatat permintaan yang dibuat dengan AI bisa sangat panjang dan berulang. Meski begitu, ICO menegaskan permintaan yang tampak disusun dengan AI dan memuat ketidakakuratan tetap harus dijawab oleh manusia.
Transport for London juga mencatat rekor 4.769 permintaan keterbukaan informasi pada 2025–2026. Di sisi lain, klaim ke pengadilan ketenagakerjaan pada April hingga Juni melonjak 28 persen dibanding tahun sebelumnya. Pakar hubungan karyawan di Hamilton Nash, Jim Moore, menilai banyak keluhan buatan AI “melewatkan poin terpenting dari sebuah keluhan, yakni penyelesaian apa yang Anda inginkan.”
Baca juga Inggris Timbang Larangan Kacamata Pintar akibat Rekaman Diam-diam
