Cekricek.id — Wix meluncurkan Symphony, sebuah sistem multi-agen kecerdasan buatan yang dirancang untuk usaha kecil dan menengah. Produk ini berdiri sendiri, artinya dapat dipakai tanpa harus lebih dulu memiliki situs web buatan Wix, dan mulai tersedia pada Selasa, 11 Agustus 2026.
Istilah multi-agen merujuk pada sekumpulan program kecerdasan buatan yang masing-masing diberi tugas khusus, lalu bekerja bersama menuntaskan satu pekerjaan yang lebih besar. Pendekatan ini berbeda dari asisten obrolan tunggal yang hanya menjawab pertanyaan, karena tiap agen diberi wewenang menjalankan langkah kerja tertentu.
Maestro sebagai Pengatur
Di pusat sistem terdapat agen bernama Maestro. Agen ini mempelajari cara sebuah usaha beroperasi, menentukan mana pekerjaan yang perlu didahulukan, lalu membagikan tugas kepada agen-agen khusus di bawahnya. Agen turunan itu menjalankan pekerjaan pada alur kerja yang sudah disetujui pemilik usaha dan dapat terhubung dengan perkakas yang telah dipakai sehari-hari.
Wix menambahkan lapisan pemeriksa berupa agen tersendiri yang menilai hasil kerja sebelum disodorkan kepada pengguna. Sistem juga menyajikan ringkasan harian yang disebut rapat pagi, berisi pekerjaan yang sudah rampung, yang masih tertunda, serta peluang yang ditemukan agen selama bekerja.
“Kami membangun Symphony agar menjadi pengatur agen AI andalan bagi usaha kecil dan menengah,” kata Ronny Elkayam, Chief Operating Officer Wix. Ia menyebut sistem itu dirancang khusus mengikuti cara usaha kecil bekerja, dengan memadukan pengalaman dua dekade perusahaan melayani segmen tersebut.
Baca juga: Agen AI Bobol Sistem Pemesanan Gym demi Kursi Kelas Pagi Penggunanya
Menyasar Pekerjaan Administratif
Dikutip dari TechRadar, sasaran utama Symphony adalah pekerjaan administratif yang menyita waktu pemilik usaha kecil, mulai dari merapikan pesanan, menindaklanjuti pertanyaan pelanggan, sampai menyiapkan bahan promosi. Beban seperti ini kerap ditanggung sendiri oleh pemilik usaha yang tidak punya staf khusus, sehingga waktu untuk mengembangkan produk menjadi tersisa sedikit.
Wix menawarkan Symphony melalui langganan berjenjang. Perusahaan belum memerinci besaran biaya tiap jenjang maupun daftar negara tempat layanan itu tersedia lebih dulu, termasuk apakah antarmukanya mendukung bahasa Indonesia sejak awal.
Langkah ini menempatkan Wix di persaingan yang makin ramai. Sejumlah penyedia perkakas usaha daring mulai menawarkan agen otomatis untuk membalas pesan pelanggan dan mengurus pesanan, sementara para pembuat model kecerdasan buatan juga membuka jalur agar agen mereka dapat menjalankan tugas di aplikasi pihak ketiga. Pembedanya kini bukan lagi sekadar kemampuan menyusun kalimat, melainkan seberapa rapi sebuah sistem menghubungkan agen dengan data dan perkakas yang sudah dipakai pemilik usaha.
Baca juga: Meta Rilis Muse Glimmer, Model AI Terbuka yang Bisa Jalan di Satu Kartu Grafis
Peluang dan Risikonya bagi UMKM
Bagi pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah di Indonesia, tawaran semacam ini menyentuh persoalan nyata. Banyak pemilik toko daring mengelola pesanan, percakapan pelanggan, dan konten promosi sendirian, dan otomatisasi dapat memangkas jam kerja yang terbuang untuk urusan berulang.
Meski demikian, memberi wewenang kepada agen otomatis untuk bertindak atas nama usaha membawa risiko yang perlu diperhitungkan. Kesalahan agen dalam membalas pelanggan, mengubah harga, atau mengirim informasi yang keliru langsung berdampak pada reputasi dan pendapatan. Pemilik usaha juga perlu memastikan data pelanggan yang diproses agen tersimpan sesuai aturan pelindungan data pribadi yang berlaku.
Karena itu, batas kewenangan yang diberikan kepada tiap agen menjadi penentu. Sistem seperti Symphony menempatkan persetujuan pemilik usaha sebagai penjaga, tetapi hasil akhirnya tetap bergantung pada seberapa cermat pemilik menyusun alur kerja dan meninjau keluaran agen sebelum sampai ke pelanggan.
